Política de calidad, garantía y devoluciones
Política de cambios y devoluciones
- El Cliente tiene un plazo de siete (7) días calendarios para realizar cambios y devoluciones, contados desde el día siguiente de la fecha de entrega del(los) producto(s).
- Se aceptan cambios y/o devoluciones de todos los productos siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
o El cambio o devolución se realice dentro de los siete (7) días calendarios de recibido el producto.
o El producto debe estar sin uso, en buen estado y con sus accesorios completos.
o El producto debe contar con empaque y etiquetas originales.
o Es necesario presentar su documento de identidad y ticket de compra.
o Para devoluciones, es necesario presentar el medio de pago utilizado en la compra. El plazo de devolución del dinero dependerá del banco de cada Cliente.
Procedimiento de cambios y/o devoluciones
- El Cliente deberá comunicar su decisión de cambio o devolución del (los) producto (s) a través de un correo electrónico tuhomeoffice@mafer.com o por WhatsApp (972849528).
- En un plazo no mayor a dos (2) días hábiles un asesor se pondrá en comunicación con el Cliente para coordinar el recojo del(los) producto(s) en los casos de devoluciones y el recojo y despacho del(los) producto(s) en los casos de cambios.
- Una vez realizada la coordinación con el Cliente, Mafer realizará el recojo/despacho del (los) producto (s) en un plazo no mayor a tres (3) días hábiles.
- Es responsabilidad del Cliente que una persona mayor de 18 años debidamente identificada con DNI se encuentre en la dirección de entrega/recojo durante la fecha programada. Si la entrega/recojo se realiza a terceros (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomos, etc.) y este dé su conformidad en la entrega del producto, entenderemos que el producto fue recibido satisfactoriamente, bajo responsabilidad del Cliente.
- El Cliente debe tener en cuenta que los servicios de retiro de productos para el cambio o devolución del mismo tienen un costo adicional. Sin perjuicio de lo anterior, Mafer asumirá el costo una sola vez. En caso el Cliente requiera algún otro cambio y/o devolución, deberá asumir el costo del recojo y entrega del (los) producto (s).
- El Cliente podrá cambiar su producto por uno de mayor valor, siempre y cuando cumpla con los requisitos para cambios y devoluciones y pague el valor adicional.
- El Cliente tiene un plazo de siete (7) días calendarios para realizar cambios y devoluciones, contados desde el día siguiente de la fecha de entrega del(los) producto(s).
- Se aceptan cambios y/o devoluciones de todos los productos siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
o El cambio o devolución se realice dentro de los siete (7) días calendarios de recibido el producto.
o El producto debe estar sin uso, en buen estado y con sus accesorios completos.
o El producto debe contar con empaque y etiquetas originales.
o Es necesario presentar su documento de identidad y ticket de compra.
o Para devoluciones, es necesario presentar el medio de pago utilizado en la compra. El plazo de devolución del dinero dependerá del banco de cada Cliente.
Procedimiento de cambios y/o devoluciones
- El Cliente deberá comunicar su decisión de cambio o devolución del (los) producto (s) a través de un correo electrónico tuhomeoffice@mafer.com o por WhatsApp (972849528).
- En un plazo no mayor a dos (2) días hábiles un asesor se pondrá en comunicación con el Cliente para coordinar el recojo del(los) producto(s) en los casos de devoluciones y el recojo y despacho del(los) producto(s) en los casos de cambios.
- Una vez realizada la coordinación con el Cliente, Mafer realizará el recojo/despacho del (los) producto (s) en un plazo no mayor a tres (3) días hábiles.
- Es responsabilidad del Cliente que una persona mayor de 18 años debidamente identificada con DNI se encuentre en la dirección de entrega/recojo durante la fecha programada. Si la entrega/recojo se realiza a terceros (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomos, etc.) y este dé su conformidad en la entrega del producto, entenderemos que el producto fue recibido satisfactoriamente, bajo responsabilidad del Cliente.
- El Cliente debe tener en cuenta que los servicios de retiro de productos para el cambio o devolución del mismo tienen un costo adicional. Sin perjuicio de lo anterior, Mafer asumirá el costo una sola vez. En caso el Cliente requiera algún otro cambio y/o devolución, deberá asumir el costo del recojo y entrega del (los) producto (s).
- El Cliente podrá cambiar su producto por uno de mayor valor, siempre y cuando cumpla con los requisitos para cambios y devoluciones y pague el valor adicional.
